خلاصہ
اگر آپ کے خیال میں پروڈکٹ خراب یا ناقص ہے تو ترسیل کے 15 دن کے اندر واپسی کی درخواست دیں۔ ہم پروڈکٹ کے نمونے کا ٹیسٹ کرتے ہیں۔ ناقص یا خراب ثابت ہو تو واپسی منظور ہوگی اور ہم پروڈکٹ تبدیل کریں گے یا رقم واپس کریں گے۔ درست ثابت ہو تو درخواست مسترد ہوگی اور نتیجہ آپ کو بتایا جائے گا۔
ہم اپنی مصنوعات کے معیار کے ذمہ دار ہیں۔ ہر شکایت کا فیصلہ ایک ہی منصفانہ طریقے سے ہوتا ہے: پروڈکٹ کے نمونے کا ٹیسٹ۔
1۔ واپسی کی درخواست کب دی جا سکتی ہے
- پروڈکٹ کا معیار لیبل یا تفصیلات کے مطابق نہ ہو؛
- پروڈکٹ آلودہ، الگ الگ یا خراب نظر آئے؛
- غلط پروڈکٹ یا غلط پیکنگ موصول ہو؛
- کین ٹوٹا ہوا یا رستا ہوا پہنچے (حصہ 4 دیکھیں)۔
درخواست ترسیل کے 15 دن کے اندر دیں، پروڈکٹ اصل کین میں لیبل کے مطابق محفوظ رکھیں، اور بیچ نمبر اور انوائس سنبھال کر رکھیں۔
2۔ واپسی کب قبول نہیں ہوتی
- نمونے کا ٹیسٹ ہو اور پروڈکٹ درست ثابت ہو؛
- ترسیل کے بعد غلط ذخیرہ یا استعمال سے پروڈکٹ خراب ہوئی ہو، جیسے دھوپ میں رکھنا یا دوسری مصنوعات کے ساتھ ملانا؛
- سیل کھولنے کے بعد ارادہ بدل جائے۔
3۔ طریقہ کار
- درخواست: آرڈر ریفرنس، بیچ نمبر، خریداری کی تاریخ اور مسئلے کی تفصیل کے ساتھ واپسی کی درخواست بھیجیں یا کال / واٹس ایپ کریں۔
- نمونہ: ہمارا نمائندہ سیل شدہ نمونہ لے گا یا ہم بتائیں گے کہ کیسے بھیجنا ہے۔ نتیجہ آنے تک باقی پروڈکٹ سیل بند اور درست طریقے سے محفوظ رکھیں۔
- ٹیسٹ: نمونے کا ٹیسٹ پروڈکٹ کی تفصیلات کے مطابق کیا جاتا ہے۔ ٹیسٹ کی کوئی فیس نہیں۔
- فیصلہ: نمونہ ملنے کے 14 کاروباری دنوں میں فیصلہ اور نتیجہ آپ کو بتایا جائے گا۔
ناقص یا خراب ثابت ہو: واپسی منظور — آپ کی مرضی سے متاثرہ مقدار کی جگہ نئی پروڈکٹ یا اس کی ادا شدہ رقم کی واپسی۔ واپسی کی ترسیل کا خرچ ہم برداشت کریں گے۔
درست ثابت ہو: درخواست مسترد — ہم نتیجہ سمجھائیں گے اور پروڈکٹ آپ کے پاس ہی رہے گی۔
4۔ ٹوٹا، رستا یا غلط سامان
سامان وصول کرتے وقت چیک کریں۔ کین ٹوٹا یا رستا ہو، یا غلط پروڈکٹ آئے تو 48 گھنٹوں کے اندر تصاویر کے ساتھ اطلاع دیں۔ ہم اسے تبدیل کریں گے۔
5۔ رقم کی واپسی
منظور شدہ رقم منظوری کے 14 کاروباری دنوں میں اسی طریقے سے یا خریدار کے نام کے بینک اکاؤنٹ میں واپس کی جائے گی۔
6۔ آپ کے قانونی حقوق
یہ پالیسی آپ کے صوبے کے صارف تحفظ کے قوانین کے تحت آپ کے کسی حق کو محدود نہیں کرتی۔